Cada vez es mayor el número de tiendas que se atreven a abrir un carrito de la compra en su propia web. Eso es una taréa relativamente sencilla, lo difícil es conseguir que acaben comprando, terminando la operación. Pero he aquí el principal problema que sufre el comercio electrónico: el abandono de los clientes en el carrito de compra.
Según ha pulicado Baymard Institute, más de un 65% de los clientes no finaliza su compra debido a los costos de envíos, los métodos de pago, el costo total o porque no está seguro si quiere comprar. Estaréis de acuerdo con nosotros en que se trata de un porcentaje de abandono muy elevado pero a la vez una buena oportunidad para entender el porqué de este comportamiento en nuestros clientes. Y he aquí la pregunta clave: ¿Por qué los clientes abandonan el carrito de la compra? son múltiples las causas que hacen que el cliente decida no continuar en el proceso de compra. 8PECADOS te la cuenta:
EL CLIENTE SOLO MIRA Y COMPARA
Esta es la opción más habitual, al ser tan grande la oferta que Internet ofrece, el cliente realiza búsquedas de forma simultánea y en diferentes tiendas. Es probable que lleve a cabo todo el proceso de compra para conocer el precio total.
COSTES ADICIONALES
Por regla general en la página se incluye el precio del producto pero el costo total dependerá de otros factores como por ejemplo los gastos extra de envíos. Cuando el cliente ve el aumento en el precio, muchas veces abandona porque no está de acuerdo con pagar gastos extra. Además, en muchas ocasiones los plazos de envío sean muy largos.
OBLIGATORIEDAD DE CREAR UNA CUENTA
Por otra parte, para concretar la compra de un producto, todas las páginas piden que nos creemos una cuenta y el proceso puede largo y generar desconfianza lo que se traduce a un abandono de carrito por parte del cliente. Es importante dejar claro que sus datos estarán seguros.
NO VARIEDAD EN EL PROCESO DE PAGO
También debes considerar que cualquier duda en el proceso de pago genera que el cliente se arrepienta y no compre, sobre todo cuando no cuentas con el método de pago que tu cliente requiere, el que le aporta confianza.
Pero, ¿cómo reducir la tasa de abandono?
Lo esencial y más importante es generar confianza. El cliente debe estar convencido de que está comprando un producto de calidad en un sitio de confianza. Además, el proceso de pago tiene que ser sencillo (muchos clics pueden llevar a que el cliente se arrepienta de su decisión de compra).
